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AGENT DESKTOP

Agent Desktop è l'applicazione che centralizza, relaziona e visualizza in un unico desktop i dati del cliente con le informazioni dei contatti gestiti. Agent Desktop aumenta la produttività del servizio e il grado di soddisfazione del cliente riducendo drasticamente il tempo perso dagli operatori nella navigazione di applicazioni multiple ed eliminando operazioni di data entry duplicate su piu' sistemi.

 

Approfondisci:

» Guarda i video tutorial sul nostro canale youtube

 

 

Un'unica applicazione

Progettata per risultare intuitiva e semplice da utilizzare, a disposizione di operatori, agenti, team leader e supervisori di commessa, NEXTIP è un applicazione web, accessibile ovunque e non richiede alcuna installazione software. Le funzionalità dell'Agent Desktop si basano sull'estensione funzionale di SugarCRM, il framework open source leader mondiale tra i sistemi di Customer Relationship Management.

 

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Soluzione al primo contatto

Agent Desktop espone in modo efficiente tutti i dati rilevanti del cliente. Le informazioni specifiche di ogni tipologia di servizio erogato (servizio clienti, recupero credito, teleselling, etc etc...) vengono integrate e relazionate con quelle dei diversi contatti gestiti attraverso i diversi canali di comunicazione. La disponibilità di una visione globale sui dati del cliente assicura un tasso molto alto di soluzione al primo contatto.

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Agent scripting

La funzionalità di agent scripting rappresenta per l'operatore una guida dinamica e strutturata alla gestione del contatto con il cliente. Agent Desktop dispone di una interfaccia di configurazione grafica, ad uso diretto della linea di business, questa funzionalità migliora l'efficienza del servizio riducendo il numero di errori che ciascun operatore potrebbe commettere.

 

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SMS

Agent Desktop visualizza, gestisce e relaziona sul contatto l'insieme degli SMS ricevuti ed inviati.

 

EMAIL

Agent Desktop visualizza, gestisce e relaziona sul contatto l'insieme delle EMAIL ricevute ed inviate.

 

FAX

Agent Desktop visualizza, gestisce e relaziona sul contatto l'insieme dei FAX ricevuti ed inviati.





 

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