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AGENT TOOLBAR

Agent Toolbar è l'applicazione di gestione dei canali di contatto e delle stato operatore. Con Agent Toolbar ogni operazione si riduce ad un click. Agent Toolbar migliora sensibilmente le performance del vostro call center riducendo drasticamente tempi e costi legati ad attività di training.

 

Approfondisci:

» Guarda i video tutorial sul nostro canale youtube

 

Agent Toolbar 

Gestione dello stato operatore

Una volta effettuata l'operazione di login, l'agent toolbar viene caricata dal browser per permettere all'operatore di gestire il suo stato durante le fasi di lavorazione del servizio. Un solo click per renderlo disponibile alla ricezione di chiamate su campagne inbound, outbound o miste; per metterlo in pausa dandogli la possibilità di selezionare uno dei codici configurati dalla sua linea di businese e, al termine delle operazioni per fargli eseguire il logout.

Gestione dei canali di contatto

Agent toolbar è in grado di gestire le chiamate voce con i pulsanti di risposta, riaggancio, muto, messa in attesa e trasferimento di chiamata. Il trasferimento puo' avvenire verso un interno oppure verso un numero geografico e puo' essere di tipo assistito o non assistito. Tramite i pulsanti dell'agent toolbar l'operatore puo' inoltre chiamare manualmente inserendo semplicemente un numero di telefono oppure accedere direttamente ai moduli dell'agent desktop utili all' invio e alla ricezione di email, fax ed sms.

Attivazione della registrazione

NEXTIP puo' essere configurata per registrare tutte o una parte delle chiamate gestite dal call center; l'operatore puo' attivare e disattivare la registrazione facendo click su uno dei pulsanti della toolbar. Il nome del file verrà mostrato nella barra di stato.

Notifica delle callback

L'agent toolbar dispone di un pulsante dedicato alla notifica delle callback personali dell'operatore. Un contatore visibile sull'icona indica il numero di callback che al momento sono nello stato di pianificazione scaduta.

Visualizzazione KPI e statistiche

Agent toolbar mostra lo stato dell'operatore, la tipologia di chiamata gestita se inbound o outbound, il numero dei secondi della chiamata in corso, il numero dei clienti in coda, siano essi su campagne inbound o outbound, l'ID univoco della chiamata in corso ed eventualmente il nome del file di registrazione della chiamata.

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