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EMAIL, SMS, FAX

NEXTIP supporta l'invio e la ricezione di email, fax ed SMS che vengono poi relazionati e visualizzati sull'Agent Desktop come parte dei contatti gestiti sul cliente. Team leader e supervisor possono creare template di testo dinamici da utilizzare per invii massivi o puntuali.

 

Approfondisci:

» Guarda i video tutorial sul nostro canale youtube

 

 

Workflow management

Con NEXTIP è possibile definire un insieme di avvisi ed azioni che vengono eseguiti a fronte della ricezione o dell'invio di email, fax ed SMS; il tutto avviene tramite un'interfaccia grafica, semplice da utilizzare, a disposizione della linea di business. I workflow realizzano l'automazione di procedure aumentando la produttività degli operatori ed il grado di soddisfazione dei vostri clienti.

 

   

 

Invio massivo

NEXTIP prevede la funzionalità di invio massivo di email, fax ed SMS a partire dall'importazione di file, dalla clusterizzazione della base clienti oppure tramite integrazione di sistemi di terze parti grazie all'utilizzo dei web service. Email, Fax ed SMS inviati e ricevuti sia in modalità puntuale che in modalità massiva vengono associati alla scheda del cliente ed entrano a far parte della storia dei contatti gestiti. L'invio massivo abilita la clusterizzazione della base clienti sulla ricezione dei feedback, aumentando la redditività dei vostri servizi di call center.

   

 

Report ad hoc

NEXTIP dispone di un motore di reportistica avanzato, in grado di correlare le informazioni relative ai canali di contatto con quelle del CRM. Report custom che includono statistiche su email, fax ed SMS scambiati possono essere configurati direttamente dalla linea di business grazie ad una interfaccia grafica di semplice utilizzo. I report sono accessibili on demand direttamente tramite l'interfaccia web oppure esportabili in formato excel.

   

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