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REAL TIME MONITORING

I call center hanno la necessità di misurare costantemente la performance e la qualità del servizio erogato. NEXTIP, la soluzione all in one che riunisce le funzionalità di una piattaforma di Contact Center con quelle di un vero e proprio CRM, dispone di un ricco insieme di statistiche e KPI che possono essere monitorate in real time, utili a team leader, supervisor e manager per monitorare la produttività e la redditività del servizio.

 

Approfondisci:

» Guarda i video tutorial sul nostro canale youtube

 

 

Statistiche e KPI

NEXTIP permette la visualizzazione in tempo reale di un ricco insieme di statistiche e KPI relativi a servizi Inbound, Outbound e Blended. Tempi medi di attesa, di conversazione e di after call work, estimated waiting time, percentuali di contatti gestiti, persi e trasferiti; stato degli operatori e dei contatti su IVR e code, indicatori su liste, campagne etc...etc... vengono evidenziati sulla dashboard di team leader e responsabili di commessa al raggiungimento di condizioni di soglia preconfigurate, assicurando il massimo controllo sulla produttività e sulla redditività del call center.

 

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Creazione e disposizione di dashboard

Statistiche e KPI sono raggruppati  all'interno di widget il cui contenuto è personalizzabile direttamente dalla linea di business. La dashboard è un insieme di widget la cui disposizione sulla pagina web avviene in modo molto semplice grazie alla funzionalità di drag & drop; ciascun team leader, supervisore o manager puo' dunque configurare in modo semplice la propria vista per essere costantemente allineato sull'andamento degli indicatori di suo interesse. 

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Ascolto da remoto

Le funzionalità di ascolto da remoto è disponibile all'interno del widget "Dettaglio operatori"; utenti autorizzati come team leader e supervisori possono ascoltare una qualsiasi delle chiamate in corso principalmente allo scopo di monitorare la qualità del servizio offerto. NEXTIP nel rispetto della privacy, viene configurata per richiedere on the fly l'autorizzazione all'ascolto della conversazione in corso da parte dell'operatore.

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