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OUTBOUND Voice

NEXTIP migliora l'indice di produttività del vostro call center outbound grazie all'applicazione delle modalità di chiamata in preview, in progressive ed in predictive e alla gestione avanzata di campagne, liste ed utenti. Con NEXTIP avete tutti i benefici di una soluzione as a service mantenendo tutte le funzionalità di una soluzione on-premise. NEXTIP negli ultimi 12 mesi ha raggiunto una disponibilità media di oltre il 99,9% e un tempo di risposta inferiore a 300 ms, garantendo una posizione di vantaggio rispetto alla maggior parte dei centri dati in-house.

 

Approfondisci:

» Guarda i video tutorial sul nostro canale youtube

 

 

Manuale, progressive e predictive

Con NEXTIP è possibile contattare in qualsiasi momento un cliente visualizzato sull'Agent Desktop tramite il click to call, oppure utilizzare il dispatching intelligente che può essere attivato con quattro diverse modalità: manuale, manuale con preview, progressive e predictive. L'algoritmo che gestisce il predictive è molto articolato e prevede la possibilità di variare, con esecuzione delle modifiche in real time, un insieme ricco di soglie e parametri in grado di ottimizzare il tasso di contattabilità e la percentuale di parlato del call center.

 

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Gestione profili utenti, team e liste

NEXTIP permette una profilazione degli utenti molto flessibile, in grado di attribuire la giusta visibilità ed operatività ad operatori, team leader, supervisori e manager. Un operatore del call center può appartenere ad uno o piu' team; un team puo' essere associato alla lavorazione di una o piu' campagne. Questo per garantire che il contatto sia sempre gestito dall'operatore piu' adatto. La possibilità di gestire on the fly la priorità sulle liste e sugli esiti di chiamata aumenta notevolmente l'indice di redditività dei vostri servizi. 

   

 

Agent Scripting

NEXTIP, grazie ad una interfaccia grafica semplice da utilizzare, permette alla linea di business di configurare script dinamici utili agli operatori in fase di chiamata; tutte le informazioni raccolte vengono quindi relazionate al contatto e rese disponibili sia online sia sulla reportistica. La funzionalità di Agent Scripting aumenta l'efficienza del vostro call center assicurando una corretta gestione del contatto anche quando questa avvenga da parte di operatori meno esperti e con meno training, migliorando allo stesso tempo il grado di soddisfazione del cliente.

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Registrazione chiamata, Vocal order

NEXTIP puo' registrare le chiamate automaticamente o in modalità on demand. La registrazione viene associata alla scheda del cliente ed il nome del file è strutturato per permettere veloci operazioni di ricerca. Le registrazioni, ascoltate da postazioni autorizzate, vengono utilizzate per migliorare il livello di qualità del servizio, per training, o a supporto di audit. Con NEXTIP è possibile configurare un testo con informazioni dinamiche, recuperate dalla base dati o durante la conversazione con il cliente, da recitare in caso di acquisizione di un vocal order.

   

 

Import, export e refresh

Con NEXTIP le operazioni di import, export e refresh dei dati sono rese semplici ed allo stesso tempo affidabili, grazie all'utilizzo di template e di un ricco insieme di controlli sui dati. Nel caso in cui un contatto venga caricato piu' volte sul sistema perchè appartenente a liste diverse, NEXTIP gestisce la non duplicazione delle informazioni anagrafiche relazionando il contatto a liste multiple e garantendo all'operatore la visibilità di tutte le informazioni utili alla gestione del contatto in un'unica schermata.

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Reporting

NEXTIP dispone di un motore di reportistica avanzato, in grado di correlare le informazioni relative ai canali di contatto con quelle del CRM. Oltre ad un ricco insieme di report standard, eventuali report custom possono essere configurati direttamente dalla linea di business grazie ad una interfaccia grafica di semplice utilizzo. I report sono accessibili on demand direttamente tramite l'interfaccia web oppure esportabili in formato excel.

 

 

 

Real Time Monitoring

Real time monitoring fornisce a team leader e supervisori la visibilità in tempo reale dei principali indicatori di qualità di servizio. Grazie all'utilizzo di widget configurabili graficamente è possibile disegnare dashboard personalizzate con informazioni scelte a partire da un ricco insieme di grafici e KPI. L'applicazione include funzionalità avanzate quali l'ascolto da remoto che, nel rispetto della privacy, viene configurata per richiedere on the fly l'autorizzazione da parte dell'operatore. 

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