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PRESA APPUNTAMENTI


La possibilità di gestire il singolo contatto su liste multiple, di creare template per email ed SMS personalizzabili da indirizzare agli agenti di commercio ed ai clienti finali, di gestire calendari in maniera condivisa fanno di NEXTIP la piattaforma che incrementa significativamente la resa del vostro servizio di presa appuntamenti. 

La modalità di chiamata manuale è inefficiente dato che oltre 2/3 delle chiamate risultano occupate, con il cliente che non risponde, oppure dirette a fax e segreterie telefoniche. La modalità predictive di NEXTIP connette gli operatori esclusivamente alle chiamate risposte dai clienti e questo si traduce in un incremento della produttività del call center fino al 250%.

NEXTIP reportizza informazioni generate dalla componente CRM con quelle derivate dalla gestione del contatto. La flessibilità del motore di reportistica aumenta notevolmente la produttività di team leader e supervisor che non devono perdere tempo ad integrare manualmente dati provenienti da sistemi diversi avendo tutte le informazioni disponibili con un solo click.

CASE STUDIES

 

   

Particolare rilevanza su questo servizio assume la possibilità di associare in NEXTIP un'unica anagrafica a piu' liste; in questo modo l'operatore di call center ha visibilità dell'intera storia del cliente sulle diverse lavorazioni eseguite. E' stato sfruttato in modo intensivo il motore di reportistica per generare flussi di output cosi' come specificato dal cliente.

     
   

L'integrazione di canali addizionali di contatto quali la email e gli SMS, la possibilità di creazione di template dinamici e di script che guidano l'operatore durante l'intera gestione della presa appuntamento riducono drasticamente la possibilità di errori di comunicazione verso le parti coinvolte.

     
 

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