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RECUPERO DEL CREDITO


Con NEXTIP la percentuale di recupero del credito aumenta notevolmente, grazie ad un predictive molto accurato che incrementa l'operatività del call center passando agli operatori solo le chiamate effettivamente risposte dai clienti, assegnando una priorità basata sullo stato in cui si trova il cliente e della lista di appartenenza.

NEXTIP Agent Desktop fornisce all'operatore in chiamata una visione completa del cliente, con le informazioni di dettaglio relative al suo debito.

L'utilizzo di canali aggiuntivi come gli SMS, l'email oppure i FAX permette di clusterizzare la lista dei clienti assegnando automaticamente alta priorità ai clienti che, una volta ricevuto il messaggio, danno un feedback positivo.

La flessibilità del motore di reportistica permette di configurare nel dettaglio tutti i valori da monitorare ed esportarli per eventualmente caricarli su sistemi di terze parti. 

CASE STUDIES

 

   

NEXTIP, attraverso una regia unica, gestisce il servizio erogato da call center disposti su diversi siti geografici. E' stata realizzata una integrazione con i sistemi cliente per importare ed esportare in modalità batch gli esiti della campagna.

     
   

NEXTIP eroga il servizio di recupero credito grazie ad una gestione avanzate delle priorità di chiamata, l'algoritmo del predictive effettua chiamate in modo automatico passando agli operatori esclusivamente le chiamate risposte. 

     
   

NEXTIP eroga il servizio con l'edizione Pro; oltre al canale voce vengono utilizzati in maniera massiva gli SMS. Per migliorare l'efficenza del servizio la base clienti viene clusterizzata sulla base di feedback ricevuti su invii massivi di SMS.

     
 

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