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SERVIZIO CLIENTI


Qualunque sia la dimensione del vostro call center NEXTIP assicura che ogni singolo contatto verrà gestito velocemente, in modo semplice ed indipendente dalla tipologia del canale utilizzato sia esso voce, sms, fax, web oppure email.

Con NEXTIP tutto è gestito da una singola interfaccia progettata per essere molto intuitiva e semplice da utilizzare; gli operatori hanno a disposizione su un'unica pagina del browser tutte le informazioni del cliente e questo li rende piu' veloci ed efficenti.

NEXTIP è una soluzione web, accessibile ovunque e permette di gestire come un unico gruppo anche call center che hanno operatori geograficamente delocalizzati.

L'utilizzo di meccanismi avanzati di routing, il riconoscimento di clienti top, la gestione avanzata delle callback eliminano spiacevoli esperienze di lunghi tempi di attesa.

CASE STUDIES

 

   

L'edizione NEXTIP Pro viene utilizzata per l'erogazione del supporto tecnico e commerciale su clienti sia residenziali che business. E' stata realizzata una integrazione con la soluzione Intelligent IVR messa a disposizione dalla società Delta Progetti 2000.

     
   

NEXTIP eroga il servizio di call center inbound Vodafone You & Me. In particolare e' stato sfruttato al meglio il motore di reportistica per creare una serie di report ad hoc che vengono periodicamente uplodati sui sistemi del cliente.

     
   

NEXTIP Voice eroga il servizio di call center Inbound You & Eni relativo prevalentemente al trouble ticketing relativo alle campagne di raccolta punti. E' stata realizzata una integrazione con la soluzione Intelligent IVR messa a disposizione dalla società Delta Progetti 2000.

     
 

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