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SONDAGGI, CHECK CALL E RICERCHE DI MERCATO


Con NEXTIP la linea di business è in grado di creare e configurare direttamente gli script che guideranno l'operatore durante lo svolgimento di una chiamata relativa a servizi quali sondaggi, check call e ricerche di mercato.

La modalità di chiamata manuale è inefficiente dato che oltre 2/3 delle chiamate risultano occupate, con il cliente che non risponde, oppure dirette a fax e segreterie telefoniche. La modalità predictive di NEXTIP connette gli operatori esclusivamente alle chiamate risposte dai clienti e questo si traduce in un incremento della produttività del call center fino al 250%. 

CASE STUDIES

 

     

Il servizio di check call viene effettuato in modo sistematico a valle di chiamate ricevute sul servizio inbound. Grazie alla funzionalità di Agent Scripting l'operatore intervista il cliente tracciando il livello di soddisfazione del servizio ricevuto. La compilazione di report ad hoc, definiti dalla linea di business completano il flusso operativo.

     

Il servizio di check call viene effettuato in modo non sistematico, su un sottoinsieme delle chiamate ricevute sul servizio inbound. Grazie alla funzionalità di Agent Scripting l'operatore intervista il cliente tracciando il livello di soddisfazione del servizio ricevuto. La compilazione di report ad hoc, definiti dalla linea di business completano il flusso operativo.

       
       
 

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