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CALL CENTER REPORTING

I call center rappresentano realtà molto dinamiche; le curve di traffico inbound variano in continuazione, cosi' come il carico operativo necessario alla gestione di liste e campagne outbound. Per una gestione efficiente del servizio è necessaria la disponibilità di dati storicizzati che siano di supporto alla pianificazione delle risorse e alla previsione dei trend. NEXTIP reportizza decine di indicatori specifici su campagne Inbound, Outbound e Blended; il motore di reportistica permette direttamente alla linea di business la creazione di report ad hoc in termini di configurazione di dati e del relativo look and feel. Le informazioni possono essere esportate su sistemi esterni sia in modalita sincrona, tramite utilizzo di webservice, che in modalità off-line.

 

Approfondisci:

» Guarda i video tutorial sul nostro canale youtube

 

 

Report in ambito Contact Center e CRM

NEXTIP combina i servizi offerti dal Web, con quelli di una piattaforma multicanale e di un sistema CRM. NEXTIP reportizza informazioni generate dalla componente CRM con quelle derivate dalla gestione del contatto. La flessibilità del motore di reportistica aumenta notevolmente la produttività di team leader e supervisor che non devono perdere tempo ad integrare manualmente dati provenienti da sistemi diversi avendo tutte le informazioni disponibili con un solo click.

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Built-in report 

NEXTIP include un insieme di report standard utili alla storicizzazione di informazioni relative a code, agenti, chiamate voce, email, fax, sms, campagne e statistiche sulle liste che possono essere visualizzate on demand attraverso l'interfaccia web da profili utenti autorizzati, esportati in formato excel o scambiati con sistemi esterni e piattaforme di BI tramite Web Services. Vengono reportizzati dati aggregati cosi' come dati di dettaglio con granularità sia giornaliera che su fascia oraria.

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Report custom

NEXTIP permette la creazione di report custom a partire dalla selezione di template (Tabellari, Aggregati, Matrici) per creare viste configurabili in termini di ricerca, ordinamento, visibilità, formattazione ed esportazione. I report vengono configurati direttamente dalla linea di business e resi disponibili agli utenti che possono ulteriormente personalizzarne sia i parametri che il layout. I report sono generati on-demand e resi accessibili ai profili autorizzati attraverso l'interfaccia web.

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