OUTBOUND FRONTEND
Software de teleselling pentru contact centere: creați campanii de telemarketing, teleselling și stabilire de întâlniri cu modulul OUTBOUND al NEXTIP, platforma multi-canal pentru gestionarea contactelor 360 °.
OUTBOUND FRONTEND
Software callcenter teleselling: Crea campagne di telemarketing, teleselling, presa appuntamenti con il modulo OUTBOUND di NEXTIP, la piattaforma multicanale per la gestione a 360° del contatto.
O APLICAȚIE UNICĂ
Modulul OUTBOUND face parte din platforma multicanal NEXTIP, aplicația care centralizează, relaționează și afișează datele clienților cu informațiile contactelor gestionate pe un singur ecran.
Prin urmare, agenții externi vor putea beneficia de interacțiunile obținute pe alte canale de comunicare pentru a optimiza propunerea comercială și a oferi clientului o experiență mai bună.
În plus, acțiunile întreprinse de echipa outbound pot declanșa un proces multi-departamental pentru a optimiza activitățile comerciale: de exemplu, vânzarea unui produs activează procesul de gestionare a back office-ului pentru înregistrarea comenzilor sau verificarea calității comerciale. Acest lucru permite o gestionare mai eficientă și mai completă decît a unui software clasic de teleselling pentru call center.
Plătiți doar apelul la care s-a răspuns
NEXTIP este alături de afacerea dumneavoastră, preluînd din riscuri printr-un model de stabilire a prețurilor bazat pe timpul de convorbire; fără restricții de utilizare.
PayPerCall înseamnă pentru client să plătească doar apelul la care s-a răspuns împărțind astfel veniturile produse, printr-un „angajament reciproc”.
Aflați mai multe despre PayPerCall AICI
Caracteristici principale
NEXTIP îmbunătățește indicele de productivitate al call centerului dumneavoastră outbound prin aplicarea modurilor de apelare power dialling, progressive și predictive și gestionarea avansată a campaniilor, listelor și utilizatorilor.
Algoritmul care gestionează modulul predictive este foarte complex și oferă posibilitatea de a lucra, cu executarea modificărilor în timp real, cu un set bogat de parametri capabili să optimizeze rata de contactabilitate și procentul de vorbire al call centerului.
NEXTIP, datorită unei interfețe grafice ușor de utilizat, permite configurarea unor scripturi dinamice utile operatorilor în timpul apelului; toate informațiile colectate sunt apoi asignate contactului și puse la dispoziție atât online, cât și în rapoarte. Funcția Script Agent crește eficiența call centerului dumneavoastră, asigurând o gestionare adecvată a contactelor chiar și atunci când acest lucru este realizat de operatori mai puțin experimentați și mai puțin instruiți, îmbunătățind în același timp satisfacția clienților.
Cu NEXTIP este posibil să colectați și să stocați date de plată, tipice pentru vânzările telefonice , în deplină siguranță.
Infrastructura tehnologică dedicată stocării datelor de plată adoptă cele mai avansate măsuri de securitate. Datele criptate pot fi apoi recuperate și decriptate numai de către client.
Gestionarea rețelei dumneavoastră de agenți de teren nu a fost niciodată mai ușoară: prin combinarea funcțiilor telefonice și a modulului de grupare a bazelor de date, este posibil să configurați un serviciu de preluare a întâlnirilor telefonice care permite agenților să își optimizeze agenda.
Outbound si PayperCall? O combinație perfectă!
Prin modelul Pay per Call, este posibil să plătiți minutul de conversație efectivă pentru a obține flexibilitatea maximă, un element fundamental pentru activitățile de outbound care suferă variații puternice ale volumelor de-a lungul lunilor și, mai ales, celor cu predictibilitate slabă.
Cu Nextip PayperCall, considerația este direct proporțională cu potențialul de intrare derivat din conversația telefonică, împărțind astfel veniturile produse, printr-un angajament reciproc.
Caracteristici principale
NEXTIP îmbunătățește indicele de productivitate al call centerului dumneavoastră outbound prin aplicarea modurilor de apelare power dialling, progressive și predictive și gestionarea avansată a campaniilor, listelor și utilizatorilor.
Algoritmul care gestionează modulul predictive este foarte complex și oferă posibilitatea de a lucra, cu executarea modificărilor în timp real, cu un set bogat de parametri capabili să optimizeze rata de contactabilitate și procentul de vorbire al call centerului.
NEXTIP, datorită unei interfețe grafice ușor de utilizat, permite configurarea unor scripturi dinamice utile operatorilor în timpul apelului; toate informațiile colectate sunt apoi asignate contactului și puse la dispoziție atât online, cât și în rapoarte. Funcția Script Agent crește eficiența call centerului dumneavoastră, asigurând o gestionare adecvată a contactelor chiar și atunci când acest lucru este realizat de operatori mai puțin experimentați și mai puțin instruiți, îmbunătățind în același timp satisfacția clienților.
Con NEXTIP è possibile raccogliere e conservare i dati di pagamento, tipici della vendita telefonica, in tutta sicurezza.
Infrastructura tehnologică dedicată stocării datelor de plată adoptă cele mai avansate măsuri de securitate. Datele criptate pot fi apoi recuperate și decriptate numai de către client.
Gestionarea rețelei dumneavoastră de agenți de teren nu a fost niciodată mai ușoară: prin combinarea funcțiilor telefonice și a modulului de grupare a bazelor de date, este posibil să configurați un serviciu de preluare a întâlnirilor telefonice care permite agenților să își optimizeze agenda.
Outbound si PayperCall? O combinație perfectă!
Prin modelul Pay per Call, este posibil să plătiți minutul de conversație efectivă pentru a obține flexibilitatea maximă, un element fundamental pentru activitățile de outbound care suferă variații puternice ale volumelor de-a lungul lunilor și, mai ales, celor cu predictibilitate slabă.
Cu Nextip PayperCall, considerația este direct proporțională cu potențialul de intrare derivat din conversația telefonică, împărțind astfel veniturile produse, printr-un angajament reciproc.
Alte funcționalități
WebRTC
Nextip folosește tehnologia WebRTC pentru gestionarea canalului audio. WebRTC permite schimbul de date fără a fi nevoie să instalați pluginuri sau altceva similar, pentru o configurare rapidă, cu întreținere zero.
Configurarea telefonului web este complet gestionată de platformă. Mecanismul de autoprovizionare elimină timpul și costurile legate de instalarea, gestionarea și întreținerea componentelor software desktop.
Configurarea telefonului web este complet gestionată de platformă. Mecanismul de autoprovizionare elimină timpul și costurile legate de instalarea, gestionarea și întreținerea componentelor software desktop.
IMPORT
Cu NEXTIP operațiunile de import, export și refresh a datelor sunt simplificate, datorită utilizării template-urilor și a unui set bogat de controale asupra datelor. În cazul în care un contact este încărcat de mai multe ori pe sistem deoarece aparține unor liste diferite, NEXTIP gestionează neduplicarea datelor cu caracter personal, raportând contactul la mai multe liste și garantând operatorului vizibilitatea tuturor informațiilor utile pentru gestionarea contactului într-o singură fereastră.
RAPORTARE
NEXTIP are un motor de raportare avansat, capabil să coreleze informațiile referitoare la canalele de contact cu cele ale CRM. În plus față de un set bogat de rapoarte standard, orice rapoarte personalizate pot fi configurate direct din software datorită unei interfețe grafice ușor de utilizat. Rapoartele sunt accesibile la cerere direct prin interfața web sau pot fi exportate în format excel.
WEBSERVICE
Nextip oferă în mod nativ API Rest pentru a permite integrarea rapidă și ușoară cu sisteme terțe, cum ar fi CRM extern sau Campaign Manager.
Serviciile pot fi, de asemenea, utilizate pentru schimbul de contacte procesate, permițând, de exemplu, alinierea corectă cu sistemele de Business Intelligence sau raportarea externă.
Serviciile pot fi, de asemenea, utilizate pentru schimbul de contacte procesate, permițând, de exemplu, alinierea corectă cu sistemele de Business Intelligence sau raportarea externă.
MONITORIZARE
NEXTIP permite vizualizarea în timp real a unui set bogat de statistici și KPI-uri legate de serviciile Inbound, Outbound și Blended. Indicatorii pot fi personalizați și sunt evidențiați pe tabloul de bord al team leaderilor și al managerilor atunci când sunt atinse anumite condiții preconfigurate, asigurând un control maxim asupra productivității și profitabilității call centerului.
ECHIPA DE MUNCĂ
NEXTIP permite o profilare foarte flexibilă a utilizatorilior, capabilă să atribuie vizibilitatea și funcționarea corectă operatorilor, team leaderilor, supervizorilor și managerilor. Într-un software de teleselling pentru call center, un operator poate aparține uneia sau mai multor echipe; o echipă poate fi asociată cu procesarea uneia sau mai multor campanii. Acest lucru este pentru a vă asigura că contactul este întotdeauna gestionat de cel mai potrivit operator. Capacitatea de a gestiona prioritatea de pe liste și rezoluțiile apelurilor, crește semnificativ indicele de profitabilitate al serviciilor dumneavoastră.
nextip srl
SUNĂ
+390287156063
Pentru mai multe informații despre serviciile noastre.
Direct de pe web, fără costuri suplimentare!
SEDII OPERATIVE
Italia: Via Leon Battista Alberti, 10 20149 Milano
Romanian 
Italian