Ne-au obișnuit „prost”.

Vorbesc de companii mari precum Netflix, Amazon, Zalando care, la fiecare contact și indiferent de canal, știu mereu cine suntem și ce ne dorim.
Ei fac din calitatea contactului, manifestul lor.
Și acest lucru ridică inevitabil așteptările consumatorilor, indiferent de compania pe care o vizează.

Dar este acesta un privilegiu rezervat doar companiilor mari? Este o chestiune de instrumente, organizare sau altceva?

Ce vei găsi în videoclip

În cadrul evenimentului organizat de CMI, am împărtășit viziunea mea despre utilizarea tehnologiilor și canalelor de comunicare atunci când doriți să construiți o relație sănătoasă și de calitate cu clienții.

Este un videoclip uneori provocator, alteori reflexiv, unde am profitat și de experiențele clienților cu care lucrăm.

Cu toate acestea, există un lucru pe care nu îl veți găsi: nu vorbim despre compania noastră sau despre soluția noastră tehnologică de contact center.
Insomma non ci parliamo addosso.
Pentru că tehnologia este o consecință a unei căi de conștientizare, nu o scurtătură, pentru a crea relații mai bune cu clienții.

Înseamnă că nu este nevoie de tehnologie? Dimpotrivă.

Cum a spus odată Andrew Grove: „Nu toate problemele au o soluție tehnologică, dar, atunci când aceasta există, este cea mai durabilă.”

Mai jos este un rezumat al subiectelor abordate.
1. Cum se schimbă organizarea unei companii când se concentrează pe calitatea relației cu clientul?
O întrebare care conține deja o mare parte din răspuns.
Pornind de la conceptul de relatie si de la conceptul de calitate (pe care le gasiti in video) este posibil sa intelegem ce trebuie sa se schimbe de fapt in companie pentru a ne asigura ca relatia pe care o construim cu clientii respecta principiile calitatii si consistentei cu valorile propriei noastre companii.
În videoclip împărtășim acest punct de vedere indicând:
  • Cum compania devine un tot atunci când vine vorba de concentrarea asupra relației
  • Conceptele de valoare, continuitate și progresie a relației
  • Că mai mult nu este întotdeauna mai bine în utilizarea multi-canalului. Exemplul clientului nostru care își propune să fie „banca de proximitate”
2. Care sunt obstacolele care trebuie depășite și cum ne ajută tehnologia să le depășim?
O întrebare la care pare ușor de răspuns. Pentru că obstacolele nu sunt întotdeauna vizibile și uneori sunt create de noi înșine și de compania în care lucrăm.
În videoclip, împărtășim cunoștințele noastre despre subiectul psihologiei schimbării și despre modul în care cunoștințele pot fi un produs al experimentării, contrar credințelor larg răspândite.
Deci haideți să vorbim despre cum tehnologia:
  • Ajută să faci greșeli rapid (da, cu tehnologia, poți să faci greșeli, așa și trebuie)
  • Poate fi introdusă cu investiții reduse, datorită tehnologiilor cloud
  • Permite traducerea conceptului de progresivitate în relație
  • Oferă o soluție de durată în timp.
3. Cum se menține calitatea contactului pe toate canalele utilizate?
Este problema bunelor intenții. Începe pe 1 ianuarie plin de entuziasm care se termină în câteva săptămâni, dacă nu zile.
Încă o dată, tehnologia nu este remediul universal, dar ajută foarte mult la menținerea nivelurilor de calitate ridicate și constante datorită și împreună cu:
  • O definiție bună a valorilor, pentru că nu poți stăpâni ceea ce nu măsori.
  • Partajarea de informații în cadrul departamentului și al companiei
  • Introducerea treptată a canalelor prin exploatarea cunoștințelor dobândite.
CE PUTEȚI FACE AZI PENTRU A CREA RELAȚII DE CALITATE CU CLIENȚII
  • Vizionați clipul video. La urma urmei, am împărtășit-o pentru asta 🙂
  • Utilizați o soluție structurată pentru contact center: Mintea noastră este făcută să proceseze informația, nu să o rețină. Un instrument bun de contact center multicanal vă permite să fiți rapid și să vă concentrați asupra afacerii dvs.
  • Sună-ne sau scrie-ne: Nu poți ști totul și tehnologia ascunde capcanele. Dar așa cum a spus W. Buffet „Dacă nu cunoști bijuterii, cel puțin trebuie să-ți cunoști bijutierul“.

Vreți să aflați mai multe?

Noi nu facem newsletter. Trimitem periodic e-mailuri pentru a explora subiecte, a disemina ghiduri dedicate, a invita la webinarii. În conformitate cu articolelor 6, 7, 12, 13 din GDPR, sunt de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal în scopuri de marketing direct, Secțiunea 4-c din informațiile pentru prelucrarea datelor cu caracter personal.

Sunt de acord cu prelucrarea datelor în conformitate cu GDPR. Informații disponibile la link Informativa )

I will never give away, trade or sell your email address. You can unsubscribe at any time.

Avatar

Giuseppe Arduino

Informatician prin natură (și nume de familie), inginer prin studiu și comercial prin vocație, ajut companiile să se concentreze asupra afacerii lor prin inovațiile tehnologice Nextip și soluțiile de lucru inteligent dedicate lumii de contact center. În fiecare săptămână împărtășesc resurse și seminarii web pe canalul nostru Telegram: Nextip2010