Intelligenza artificiale integrata nel contact center
Non un add-on, ma un’architettura progettata per evolvere con il tuo business.
Un portfolio di moduli AI progettati per operare al cuore della piattaforma Nextip attivabili progressivamente, misurabili fin dal primo giorno.
Adozione progressiva.
ROI misurabile.
Nextip AI Series si integra nella piattaforma esistente senza interrompere la continuità operativa. Ogni modulo è indipendente e attivabile in fasi successive, permettendo di testare, misurare e scalare ogni soluzione in base alle esigenze reali del contact center senza big bang tecnologici, senza vendor multipli da coordinare.
1 – Automazione delle interazioni
Gestisci il volume. Scala senza limiti.
Riduci il carico sugli agenti umani sulle attività ripetitive e a basso valore. I moduli di questa area gestiscono autonomamente le interazioni più frequenti, lasciando agli operatori il tempo e l’attenzione per i casi che richiedono giudizio umano.
Agente virtuale outbound e inbound, disponibile 24/7
Gestisce autonomamente conversazioni telefoniche strutturate, solleciti di pagamento, conferme d’appuntamento, notifiche proattive, qualificazione lead con flussi conversazionali configurabili e integrazione nativa con i sistemi CRM e gestionali. Escalation automatica all’agente umano quando necessario.
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Risposta vocale interattiva di nuova generazione
Risposta vocale interattiva di nuova generazione
Supera i limiti dell’IVR tradizionale con riconoscimento del linguaggio naturale. I clienti esprimono la loro richiesta in modo libero; il sistema comprende l’intento, accede ai dati in tempo reale e fornisce risposta o indirizza il contatto al canale corretto senza tocco tasti, senza attese inutili.
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2 – Valorizzazione delle conversazioni
Ogni chiamata contiene dati. È ora di usarli.
Le interazioni racchiudono insight operativi, commerciali e di qualità che oggi vanno in gran parte perduti. Questi moduli li catturano, li strutturano e li rendono accessibili in tempo reale o in post-elaborazione, senza modificare i flussi di lavoro esistenti.
Trascrizione live delle chiamate
Converte il parlato in testo durante la conversazione, rendendolo disponibile all’agente, al supervisore e ai sistemi integrati in tempo reale. Abilita use case di assistenza in-call, compliance monitoring e alimentazione automatica del CRM al termine della chiamata eliminando i bias della trascrizione manuale.
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Sintesi automatica strutturata al termine di ogni interazione
Genera un riepilogo dell’interazione (oggetto, esito, azioni richieste) senza che l’agente debba compilare note manualmente. Riduce il wrap-up time, aumenta la qualità della documentazione e garantisce coerenza tra tutti gli operatori.
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Protezione dei dati sensibili nelle conversazioni
Identifica e oscura automaticamente le informazioni personali e finanziarie (PAN, IBAN, dati anagrafici) nelle registrazioni audio e nelle trascrizioni. Garantisce la conformità a GDPR e PCI-DSS senza richiedere interventi manuali post-interazione.
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3 – Insight e governo delle performance
Dati operativi senza contesto non generano decisioni. Advanced Reporting e Speech Analytics di Nextip AI Series trasformano i log di sistema, le trascrizioni e i metadati delle interazioni in dashboard operative e report strategici, accessibili dai team di supervisione e management.
Business intelligence nativa per contact center
Dashboard real-time e report storici su tutti i KPI operativi: SLA, tasso di risoluzione al primo contatto (FCR), distribuzione dei temi, performance per agente e per campagna, tempi di gestione. Esportazione dati verso BI aziendali tramite API. Visualizzazioni configurabili senza necessità di sviluppo custom.
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Analisi semantica sull’intero volume delle chiamate
Analizza il 100% delle conversazioni per rilevare pattern ricorrenti, segnali di insoddisfazione, menzione di competitor, anomalie nel comportamento degli agenti e opportunità commerciali. Configura categorie di analisi personalizzate in base al settore e agli obiettivi del contact center.
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