TRASCRIPTION & SUMMARY
Dalla conversazione al dato, in tempo reale
Riduci il tempo post-chiamata e trasforma ogni interazione in informazioni utili, subito disponibili.
Con il modulo Transcription & Summary, integrato nella piattaforma Nextip, la gestione delle chiamate diventa più veloce, più semplice e più efficace.
Meno attività a basso valore, più tempo per il cliente
Come funziona
La conversazione viene trasformata automaticamente in testo nel corso della chiamata.
Operatore e cliente sono distinti, così da rendere tutto più chiaro, leggibile e immediatamente consultabile.
Al termine della conversazione, il sistema genera automaticamente un riassunto completo e pronto all’uso.
Le informazioni chiave vengono organizzate in modo strutturato, eliminando la necessità di compilare note manuali e riducendo il tempo dedicato alle attività di chiusura.
Il sistema propone automaticamente la classificazione della chiamata.
L’operatore si limita a verificarla e confermarla, riducendo i tempi di inserimento e il rischio di errori manuali.
Nessun passaggio tra strumenti diversi: tutte le attività si svolgono direttamente nell’ambiente Nextip, garantendo continuità con i flussi operativi già esistenti e riducendo al minimo le interruzioni operative.
Le informazioni sono disponibili in tempo reale, durante e al termine della chiamata.
Questo consente decisioni più rapide e una gestione più fluida ed efficace delle attività operative.
Cosa succede oggi nei contact center
Senza un sistema automatico di trascrizione e sintesi, il lavoro resta fortemente manuale.
Tempo post-chiamata elevato e poco efficiente
Note incomplete o scritte in modo non uniforme
Perdita di informazioni rilevanti durante la sintesi manuale
Difficoltà nel trasformare le conversazioni in dati analizzabili
Processi più lenti e frammentati
Il valore per il tuo contact center
Automatizzare la gestione post-chiamata porta benefici concreti e misurabili:
Riduzione significativa del tempo operativo
Aumento del numero di chiamate gestite
Dati più strutturati e pronti per analisi e AI
Maggiore coerenza e qualità delle informazioni raccolte
Migliore tracciabilità di ogni interazione
Sicurezza dati
Crittografia, GDPR e data center certificati ISO 27001
nextip srl
chiama
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