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Affila la lama del tuo CRM con questo esercizio
gennaio 30, 2020

Ti stai chiedendo perché un esercizio sul CRM? Lo scopo è semplice: portarci a ridefinirne l'acronimo da un semplice Gestore di Relazioni (Customer Relationship Management) in Crea Relazioni Migliori. Ogni tanto, anche da grandi, si dovrebbe infatti tornare ai banchi di scuola. Magari con una nuova consapevolezza. Con un nuovo spirito di affrontare lo studio delle materie. Uno spirito dove la campanella che separa una materia dall’altra...

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Ottimizzare il vocal order con AVO
gennaio 16, 2020

Con l'entrata in vigore della normativa AGCOM riguardo il sistema verbal ordering (argomento approfondito QUI ), la registrazione telefonica rappresenta un documento contrattuale valido a tutti gli effetti quando si svolge una attività di callcenter di teleselling. La valenza legale del Verbal Order comporta in particolare : Ricerca dell’eccellenza qualitativa del rapporto cliente/fornitore che garantisca la massima trasparenza ...

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Dalla radio al telefono: 7 norme RAI per ottimizzare la resa telefonica nei call center
gennaio 9, 2020

Dalla radio al telefono: 7 norme RAI per ottimizzare la resa telefonica nei call center Come possiamo ottimizzare tutti gli sforzi fatti per portare la benzina nel nostro serbatoio ed evitare che dei buchi la facciano perdere via? Cioè come fare ad evitare di sprecare liste e nominativi durante la fase di primo contatto? Di sicuro, come si fa nella disciplina della comunicazione in generale, i messaggi vanno adattati al canale di...

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